Возвраты и брак: как WMS помогает управлять обратной логистикой
07.12.2025
- В мире современной торговли, особенно в сегменте e-commerce, процесс продажи товара не заканчивается в момент его отгрузки покупателю. Все чаще бизнесу приходится сталкиваться с необходимостью обработки возвратов и брака, что порождает сложную и затратную область логистики — обратную логистику. Если раньше возвращенный товар мог просто «зависнуть» на складе, создавая хаос и убытки, то сегодня эффективное управление этим потоком становится критически важным для рентабельности и репутации компании. Как превратить головную боль от возвратов в управляемый процесс, минимизировать потери и даже извлечь выгоду? Ответ кроется в грамотном использовании современных WMS-систем.
-
Проблема возвратов в e commerce
В онлайн-торговле высокий уровень возвратов — норма, а не исключение. Для маркетплейсов и интернет-магазинов возвраты на складе означают не только дополнительную работу, но и прямые издержки: логистика, обработка, потери от брака, утилизация.
Если схема обратной логистики не выстроена, компания сталкивается с:
• хаотичной логистикой возвратов;
• потерянными или «зависшими» позициями;
• некорректным учетом брака и возвратов;
• завышенными потерями, которые сложно связать с конкретными причинами.
В этих условиях обратная логистика (reverse logistics) становится одной из ключевых болевых точек для e commerce и ритейла.
Процесс обработки возвратов в WMS
Современные WMS-системы позволяют формализовать и автоматизировать управление возвратами позиций. В Nemika WMS процесс выглядит как четкая последовательность:
1. Приём возврата.
o фиксация источника (маркетплейс, интернет-магазин, офлайн-точка);
o сканирование товара и документа возврата;
o привязка к заказу и причине возврата.
2. Первичная оценка состояния.
o проверка комплектации и внешнего вида;
o предварительное решение: возможна ли перепродажа, нужна ли доработка или утилизация.
3. Маршрутизация внутри склада.
o отправка в зону повторной продажи, доработки, ремонта или списания;
o формирование заданий для кладовщиков в WMS.
Благодаря автоматизации каждая единица проходит по заданному маршруту, а не «гуляет» по складу без статуса.
Подробнее о процессах Nemika WMS.
1. Приём возврата.
o фиксация источника (маркетплейс, интернет-магазин, офлайн-точка);
o сканирование товара и документа возврата;
o привязка к заказу и причине возврата.
2. Первичная оценка состояния.
o проверка комплектации и внешнего вида;
o предварительное решение: возможна ли перепродажа, нужна ли доработка или утилизация.
3. Маршрутизация внутри склада.
o отправка в зону повторной продажи, доработки, ремонта или списания;
o формирование заданий для кладовщиков в WMS.
Благодаря автоматизации каждая единица проходит по заданному маршруту, а не «гуляет» по складу без статуса.
Подробнее о процессах Nemika WMS.
Контроль качества и управление браком
Для менеджеров по качеству критично выстроить прозрачное управление браком и контролировать, что происходит с каждым возвращенным товаром.
Nemika WMS помогает:
• фиксировать результаты контроля качества по каждой позиции: товар пригоден к продаже; требуется доукомплектация или перепаковка; подлежит списанию или утилизации товаров.
• вести детальный учет брака: по поставщикам, категориям, каналам продаж; с привязкой к причинам (повреждение при доставке, производственный дефект, ошибка комплектации и т.д.).
• управлять зонами для брака и доработки на складе.
Это позволяет не просто складывать проблемный товар в «угол брака», а встроить его обработку в общую схему обратной логистики.
Nemika WMS помогает:
• фиксировать результаты контроля качества по каждой позиции: товар пригоден к продаже; требуется доукомплектация или перепаковка; подлежит списанию или утилизации товаров.
• вести детальный учет брака: по поставщикам, категориям, каналам продаж; с привязкой к причинам (повреждение при доставке, производственный дефект, ошибка комплектации и т.д.).
• управлять зонами для брака и доработки на складе.
Это позволяет не просто складывать проблемный товар в «угол брака», а встроить его обработку в общую схему обратной логистики.
Учет и аналитика возвратов: данные вместо догадок
Эффективная возвратная логистика в e commerce невозможна без цифр. WMS Nemika формирует аналитику по:
• объему и доле возвратов по каналам (маркетплейсы, интернет-магазин, для ритейла);
• частоте и структуре причин возврата;
• уровню потерь и сокращению потерь от брака во времени;
• времени обработки возврата от поступления до финального статуса.
На основе этих данных можно:
• оптимизировать упаковку и комплектацию;
• корректировать ассортимент и требования к поставщикам;
• выявлять проблемные категории или логистические звенья.
Так управление возвратами товаров перестает быть только складской задачей и становится важным источником информации для категорийных менеджеров, службы качества и маркетинга.
• объему и доле возвратов по каналам (маркетплейсы, интернет-магазин, для ритейла);
• частоте и структуре причин возврата;
• уровню потерь и сокращению потерь от брака во времени;
• времени обработки возврата от поступления до финального статуса.
На основе этих данных можно:
• оптимизировать упаковку и комплектацию;
• корректировать ассортимент и требования к поставщикам;
• выявлять проблемные категории или логистические звенья.
Так управление возвратами товаров перестает быть только складской задачей и становится важным источником информации для категорийных менеджеров, службы качества и маркетинга.
Оптимизация процесса: как сделать обратную логистику эффективной
Правильно выстроенная обратная логистика — это не только про снижение потерь, но и про дополнительные возможности для бизнеса.
С помощью Nemika WMS компании могут:
• стандартизировать обработку возвратов и брака по единым правилам;
• сократить время цикла: от приема возврата до решения по товару;
• ускорить переработку возвращенных товаров в продаваемый остаток;
• минимизировать ручной труд и ошибки за счет автоматизации и подсказок системе;
• выстроить понятный процесс reverse logistics для ритейла и e commerce с прозрачной ответственностью.
Это делает логистику возвратов управляемой и предсказуемой, а не источником бесконечных потерь и конфликтов между отделами.
Если возвраты и брак уже «съедают» значимую часть вашей маржи, стоит рассматривать не только точечные улучшения, но и системное решение на уровне WMS.
С помощью Nemika WMS компании могут:
• стандартизировать обработку возвратов и брака по единым правилам;
• сократить время цикла: от приема возврата до решения по товару;
• ускорить переработку возвращенных товаров в продаваемый остаток;
• минимизировать ручной труд и ошибки за счет автоматизации и подсказок системе;
• выстроить понятный процесс reverse logistics для ритейла и e commerce с прозрачной ответственностью.
Это делает логистику возвратов управляемой и предсказуемой, а не источником бесконечных потерь и конфликтов между отделами.
Если возвраты и брак уже «съедают» значимую часть вашей маржи, стоит рассматривать не только точечные улучшения, но и системное решение на уровне WMS.
Узнать больше о Nemika WMS Cloud
Заполните форму, и мы свяжемся с вами, чтобы рассказать подробнее о системе и обсудить автоматизацию вашего склада
Нажимая на кнопку, вы подтверждаете своё согласие на обработку персональных данных
Свяжитесь с нами
Связаться с нами:
Мы в социальных сетях: